HG Division - Mémorial 100

Dan Gleeton

Services

Gaspésie-îles-de-la-Madeleine

S’étendant sur un territoire de près de 700 kilomètres, HG Division gère avec confiance et respect plusieurs salons funéraires en Gaspésie et au Bas-Saint-Laurent. Une passion anime cette famille d’entrepreneurs : conserver une humanité dans les derniers hommages rendus aux défunts. Une belle histoire de confiance et de ténacité d’une entreprise qui s’est développée au coeur même de sa communauté.

Les prémices...

De père en fils

Harris Gleeton est le fondateur de la strcuture
de ce que deviendra HG Division.

Ayant débuté avec une seule succursale à la
fin des années 80, l’entreprise a su, contre
toute attente, faire sa place et prospérer.

Peu auraient pensé à l’époque que le salon
puisse prendre ainsi son envol, en particulier
parce que les principales résidences faisaient
partie de grandes chaînes américaines.

Harris Gleeton et son épouse ont su se
démarquer et implanter solidement la
compagnie dans son milieu en étendant
petit à petit leur territoire, principalement
dans la MRC de La Côte-de-Gaspé, et en
diversifiant leurs services.

~~Se distinguer~~

~~Persévérance~~

Retour sur les bancs d’école à 40 ans

Ayant découvert le monde de la thanatologie grâce
à son oncle, Harris Gleeton décide de garder son
emploi à la quincaillerie familiale de son petit village
de Cloridorme en Gaspésie tout en rejoignant les
bancs d’école.

Une vraie consolidation entre le travail,
les études et la famille !

Homme courageux et persévérant, Harris a
osé ce que peu de gens de son époque ont fait :
une reconversion professionnelle. En 1987, il revient
dans sa ville natale pour ouvrir un centre funéraire,
tout en terminant ses études. Il obtient son diplôme
en 1990 au Cégep de Rosemont.

Depuis plusieurs années, le service d’embaumement
était offert par le croque-mort du village à Cloridorme,
mais il y avait des salons funéraires dans d’autres
villes limitrophes.

Malgré la concurrence, la Résidence funéraire
Harris Gleeton réussit à tirer son épingle du jeu.

~~Courage~~

M. Harris Gleeton

SON SECRET ?

C’est par ses valeurs ajoutées que mon père a réussi à imposer son salon.

« Il offrait un service de planification
funéraire à domicile, des breuvages/
rafraichissements, un service de collations
et café, le tout gratuitement, ce qui était
très rare à l’époque. »

En plus de ces petites attentions, ce que
Harris et sa conjointe Marie offraient surtout,
c’est de l’écoute. Une présence bienveillante
et respectueuse qui connaît sa petite
communauté. Car dans ce type d’entreprise,
ce ne sont pas les produits qui prévalent,
mais bien les gens.

~~Bienveillance~~

Premier salon funéraire construit en 1987 à Cloridorme

~~Écoute~~

Les rencontres
funéraires peuvent
parfois durer jusqu’à
trois heures. Les gens
ont besoin de parler
de leur proche et nous
sommes là pour les
écouter.

« Nous sommes dans une région où tout
le monde se côtoie, alors on connaît déjà
presque tous nos clients. C’est important
d’être là pour eux, comme une grande
famille. »

En quelques années, Harris réussit à
s’enraciner dans le marché. Il s’associe avec
les salons funéraires de New Richmond en
1996, ce qui lui permet d’établir encore plus
sa crédibilité.

Et lorsque le groupe américain détenant les
Résidences funéraires Valère Fortin de Gaspé
offre à Harris d’acquérir son entreprise,
celui-ci leur tient tête pendant de
nombreuses années. Jusqu’en 1999, où
ce sera finalement Harris qui rachète les
résidences de Gaspé au groupe américain.

Un bel exemple de ténacité
et de travail acharné.

Retour au bercail

Après avoir étudié dans le domaine juridique
et administratif à Québec pendant trois ans,
Dan décide de rejoindre l’entreprise familiale
et revient à Cloridorme avec les siens au
début des années 2000.

Passionné par les autos sport, Dan ouvre un
commerce de lettrage automobile en plus de
son travail dans l’entreprise familiale.

« Après quelques années, j’ai eu un
drôle de problème : les deux entreprises
fonctionnaient trop bien pour que je
continue à faire les deux ! Comme les deux
me demandaient de plus en plus de temps,
je devais faire un choix ! »

Il choisit donc de s’investir à temps plein dans
l’entreprise familiale de résidences funéraires
et en devient le président-directeur général
après quelques années.

À la base, les deux fils de Harris travaillaient
avec lui dans l’entreprise funéraire et la
quincaillerie. Mike a choisi dès le départ de
suivre les traces de son père en étudiant en
thanatologie à Rosemont.

Malheureusement, il décède d’un accident
de voiture l’année même de l’obtention
de son diplôme, en 2004. La famille est
en deuil, mais continue de s’occuper de
sa communauté.

Cette épreuve aura un
impact majeur dans la gestion
de l’entreprise pour les années
à venir.

Salon Valère Fortin de Gaspé

EXPANSION rapide

Étant bien implantée dans son milieu,
HG Division décide d’étendre son territoire.
De 2006 à 2013, l’entreprise acquiert plusieurs
autres salons situés entre Rimouski et Gaspé.
C’est donc sur un territoire de près de
700 kilomètres avec plus de 30 points
de services que la famille Gleeton veille
maintenant. Dan, en particulier, s’assure que
les succursales sont administrées avec équité
et harmonie.

« Mon rôle est d’être à l’écoute des
employés ; c’est très important pour nous,
dans la mesure du possible, de pouvoir
le faire en personne. Je parcours donc
régulièrement les routes pour faire le tour
de nos succursales. Comme nous avons
fait plusieurs acquisitions d’entreprises déjà
existantes, on veut que tous sentent qu’ils
font partie de la même entreprise. »

En 2016, la conjointe de Dan, Mylène, se
joint également à l’entreprise. Ils parcourent
parfois le territoire ensemble et profitent de
ces trajets pour discuter de certains dossiers
sur la route.

Lorsque sa conjointe a voulu joindre
l’entreprise, il s’est demandé si c’était
vraiment une bonne chose, même si l’idée
de l’avoir à ses côtés était très intéressante.
Dan n’était pas certain s’il voulait ramener le
sujet du travail à la maison. Mais finalement,
lorsque Mylène joint HG Divisions, c’est une
belle aventure qui commence pour eux.

~~Succursales~~

Succursale de Rivière-au-Renard

C’est aussi en 2016 que l’équipe de gestion déménage. « Nous étions depuis le début dans la quincaillerie de Cloridorme qui appartenait à mon grand-père à l’époque. Pour nous, c’était important de rester là. Mais en 2015, la quincaillerie a fermé et nous avions besoin d’avoir des locaux plus centraux, c’est pourquoi nous avons déménagé les bureaux administratifs à Gaspé. »

Avec plus de 100 employés sur tout le territoire gaspésien et celui du Bas-Saint-Laurent, le centre administratif bénéficie maintenant d’un emplacement mieux situé pour rejoindre toutes les succursales.

Soirée reconnaissance

Vision et valeurs...

Les gens avant tout

Respect

Si les résidences funéraires de HG Division offrent des produits,
pour Dan Gleeton, c’est avant tout une entreprise de services
avec les gens au centre du processus.

Nous sommes là pour
les familles d’abord et avant tout. C’est important pour nous.

Le respect est d’ailleurs dans toutes
les étapes de la cérémonie. Dès la
première rencontre, l’équipe de Dan
est là pour écouter et soutenir les
familles endeuillées.

« Ce sont des gens qu’on côtoie au quotidien. Il n’est pas rare que l’on
connaisse la personne décédée et sa famille. C’est pourquoi le respect est tellement important pour nous. Nous sommes de la même communauté, comme une grande famille. »

L’écoute au centre des valeurs

Si le respect demeure une des valeurs principales, l’écoute est également mise de l’avant par l’entrepreneur.

Quand j’ai perdu mon frère, j’ai compris l’importance de l’écoute dans ces moments difficiles.

Les petits détails sont analysés avec soin par le directeur pour que cette dernière cérémonie soit parfaite.

« Ça me rappelle que nous avons déjà eu un commentaire d’une famille à l’effet qu’il y avait un petit craquement qui provenait d’un de nos véhicules funéraires lors d’un cortège. Sur le coup, ça peut paraître banal pour le commun des mortels, mais cela nous a reconfirmé que nous nous devons d’être impeccables dans toutes les sphères de
notre domaine. »

Il faut donc réviser chaque détail pour
que tout soit parfait.

Non content de s’assurer d’aplanir les obstacles possibles, Dan tient à s’occuper personnellement des clients contrariés.

« Si un client est insatisfait, la consigne
est claire : c’est moi qu’on appelle. Je veux
parler directement à la personne pour
comprendre le problème et le régler par la
suite. Je tiens personnellement à m’excuser
auprès des familles lorsqu’il y a ambiguïté
sur un détail précis de notre prestation
de services. »

Une GRANDE famille

Rencontres

Si les clients sont traités comme faisant partie de la famille, les employés le sont également.

Des porteurs au personnel administratif, tous mettent l’épaule à la roue pour que l’entreprise continue d’offrir des services à la hauteur de leur communauté.

« Nos porteurs sont souvent des retraités qui veulent s’impliquer d’une certaine façon dans leur communauté. C’est important comme métier. C’est un honneur pour eux de contribuer à rendre un dernier hommage. »

Avec une centaine d’employés, l’équipe de direction ne peut être partout en même temps. Pour s’assurer que la communication fonctionne bien, Dan tient à aller lui-même dans toutes leurs résidences afin de rencontrer les employés en personne et de conserver un suivi constant.

C’est important pour moi qu’ils sentent que nous sommes présents et qu’on les aide à régler le moindre accroc qui pourrait se présenter.

Durant la pandémie, ces rencontres n’étaient malheureusement plus possibles. D’autres moyens pour garder le suivi étaient alors utilisés, comme le téléphone ou les conférences en ligne, mais maintenant
que les restrictions sont derrière eux, Dan recommence à prendre la route chaque semaine.

Coins garderie familiale, Complexes de Mont-Joli et Rivière-au-Renard

Redonner à la communauté

Dan adore redonner à sa communauté.
Par exemple, un repas de Noël a été
organisé dans une des succursales de HG
Division pour les enfants défavorisés avant
la pandémie. Des cadeaux et de l’animation
étaient également au rendez-vous.

On préfère encourager
les événements liés aux
familles ou aux enfants,
comme le sport ou des
activités familiales
ponctuelles.

« Nous sommes sollicités chaque semaine et
chaque ville possède les mêmes organismes,
alors si on donne à l’un d’entre eux, il faut
être équitable envers les autres. »

Sortir de la zone de confort

Si les résidences funéraires représentent
des entreprises plutôt traditionnelles,
Dan aime bien sortir la compagnie de
sa zone de confort si c’est pour le bien
de tous.

Pendant la pandémie, les cérémonies étant
limitées à 10 personnes pendant quelque
temps, Dan fait appel à une entreprise de
multimédia de Québec afin d’obtenir des
ensembles de caméras mobiles, qui filment
la cérémonie en direct et la rediffusent sur
un réseau privé où les proches n’ayant pas
pu venir peuvent la suivre.

Ils ont même la possibilité d’écrire
aux gens dans la salle ou de s’écrire
entre eux via une messagerie directe.

Il fallait trouver
une solution à cette
restriction. Perdre
un proche est déjà
difficile, si on ne
peut lui dire adieu,
c’est encore pire…

Formation

Chapelle

~~Solution~~

En coulisse...

La vie est précieuse

Le passionné

Dan Gleeton
Directeur général

L’humain est vraiment au centre du
travail de Dan. Depuis plus de vingt ans,
l’entrepreneur se charge avec son équipe
des derniers hommages rendus aux défunts.

Son quotidien est cependant lié à celui de
l’entreprise depuis sa tendre jeunesse.

J’avais sept ans quand j’ai vu une personne
décédée pour la première fois. Le laboratoire
de thanatopraxie était situé au sous-sol,
directement sous ma chambre…

Ainsi, l’humilité face à la mort habite
l’entrepreneur depuis longtemps. Il voit la vie
d’une autre façon grâce à ses expériences.

L’importance de profiter de la vie et de
la famille sous-tend les décisions de Dan.
Les moments passés avec ses enfants et
sa conjointe sont parmi les plus importants
pour lui.

« Depuis 2009, avec la naissance de ma
fille Kelly-Ann et de mon fils Bryan en 2013,
je me rappelle tous les jours que la vie est
précieuse et qu’il faut la vivre passionnément.
C’est pourquoi, peu importe le domaine, mais
particulièrement le nôtre, je crois que nous
devons être en mesure de savoir décrocher
et de s’amuser en temps et lieu. »

L’importance de profiter de chaque instant
pousse l’entrepreneur à conserver des
moments pour lui et les siens loin du travail,
pour décrocher et apprécier simplement de
petits plaisirs de la vie.

Plusieurs passions animent Dan en plus de
l’entrepreneuriat. Il adore les véhicules sport,
le camping en famille et la chasse.

Une esquisse de l’avenir...

Reprendre son souffle...

Depuis la fin de la pandémie,
HG Division se réapproprie ses
marques. Une pause qui permet
de mieux définir l’avenir.

Déjà bien présente en Gaspésie et au
Bas-Saint-Laurent, l’entreprise pourrait
continuer sa croissance.

« Depuis quelques mois, nous avons reçu
plusieurs offres pour racheter des salons
funéraires ailleurs au Québec. Mais notre
région, c’est ici, et c’est ici qu’on veut
rester. » C’est donc une croissance différente
qui est dans les plans de l’entrepreneur.

« Nous souhaitons grossir l’entreprise,
mais pas avec des acquisitions à court terme.
Nous réfléchissions davantage à améliorer
nos succursales, les agrandir, y ajouter des
services qui ne sont pas encore présents,
par exemple. »

Pour ce faire, Dan doit s’assurer avant tout
de pouvoir les offrir à travers toutes les
succursales. Il trouve injuste de proposer une
nouveauté dans une filiale et de ne pas l’offrir
dans un autre point de services.

C’est pourquoi il est important pour
Dan de fournir le même service partout,
d’être équitable envers toutes les
communautés qu’il dessert.

Objectifs

Les réseaux sociaux :

un atout même dans le domaine funéraire

« Comme toutes les entreprises,
nous manquons parfois de main-d’oeuvre.
Nous misons de plus en plus sur nos réseaux
sociaux pour le recrutement de
nouveaux employés. »

Deux graphistes se sont d’ailleurs ajoutés
à l’équipe en 2016.

Leur site internet offre aussi de belles
avenues. Ainsi, des liens vers une ligne
d’écoute et une liste des choses à faire
lorsqu’un proche décède sont disponibles.

Les technologies nous
permettent d’être plus
proches de nos clients
et de les aider. Autant
en profiter et développer
en ce sens.

~~Technologie~~

Remise de la Certification BNQ

Conseil aux nouveaux entrepreneurs

« C’est très important de croire en
ses projets, mais il ne faut pas le faire
aveuglément. Pour moi, toujours garder
l’oreille ouverte aux conseils des autres m’a
aidé. J’ai aussi conservé une petite part de
doute afin de vérifier toutes les avenues
en cas d’indécision. »

Dan apprécie également suivre le
parcours de quelques entrepreneurs,
particulièrement ceux de François Lambert
et de Nicolas Duvernois.