{"id":227161,"date":"2014-09-19T10:13:14","date_gmt":"2014-09-19T14:13:14","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u21733-parlonstele-parlons-des-enjeux-qui-preoccupent-les-consommateurs\/"},"modified":"2022-11-06T18:18:34","modified_gmt":"2022-11-06T23:18:34","slug":"u21733-parlonstele-parlons-des-enjeux-qui-preoccupent-les-consommateurs","status":"publish","type":"communiques","link":"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u21733-parlonstele-parlons-des-enjeux-qui-preoccupent-les-consommateurs\/","title":{"rendered":"#ParlonsT\u00c9L\u00c9 \u2013 Parlons des enjeux qui pr\u00e9occupent les consommateurs!"},"content":{"rendered":"<div><P xmlns=\"\">Montr\u00e9al \u2013 18 septembre 2014 &#8211; Union des consommateurs a d\u00e9pos\u00e9 la semaine derni\u00e8re ses observations dans le cadre de la consultation publique sur l\u2019avenir de la t\u00e9l\u00e9vision men\u00e9e par le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC)(1) . Bien que certaines propositions promettent des services de t\u00e9l\u00e9distribution plus flexibles, d\u2019autres remettent en question l\u2019universalit\u00e9 m\u00eame de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision canadienne. Union des consommateurs estime que, quoiqu\u2019il advienne, la gratuit\u00e9 des services de base ne doit pas \u00eatre remise en question. Voici un r\u00e9sum\u00e9 de nos positions.<\/P><P xmlns=\"\"><B>Acc\u00e8s gratuit par antenne<\/B><\/P><P xmlns=\"\">Un des aspects de cette consultation les moins couverts m\u00e9diatiquement concerne l\u2019accessibilit\u00e9 universelle (par antenne) aux cha\u00eenes g\u00e9n\u00e9ralistes : le CRTC envisage de mettre fin \u00e0 l\u2019obligation de fournir un acc\u00e8s gratuit, sous pr\u00e9texte que les sommes ainsi \u00e9conomis\u00e9es pourraient \u00eatre r\u00e9investies dans la programmation locale. Pour capter les canaux de base, les consommateurs auraient ainsi l\u2019obligation de s\u2019abonner aupr\u00e8s d\u2019un t\u00e9l\u00e9distributeur.<\/P><P xmlns=\"\">La fin de l\u2019acc\u00e8s par antenne est illogique: il s\u2019agit d\u2019un mode de diffusion qui est tr\u00e8s peu co\u00fbteux lorsqu\u2019on consid\u00e8re les revenus de cette industrie (co\u00fbt de 17 millions par ann\u00e9e pour l\u2019ensemble des t\u00e9l\u00e9diffuseurs vs pr\u00e8s de 9 milliards de revenus pour le seul secteur de la t\u00e9l\u00e9distribution). Le maintien de l\u2019acc\u00e8s universel gratuit est essentiel ; personne, et surtout pas les m\u00e9nages \u00e0 faible revenu, ne devrait \u00eatre forc\u00e9 de s\u2019abonner aux services de t\u00e9l\u00e9distribution, dont les prix grimpent plus vite que l\u2019indice des prix \u00e0 la consommation.<\/P><P xmlns=\"\"><B>Service de base \u00e0 prix modique et t\u00e9l\u00e9distribution \u00e0 la carte<\/B><\/P><P xmlns=\"\">Avec la plupart des abonnements, les consommateurs se voient imposer des forfaits dispendieux qui comprennent une multitude de cha\u00eenes dont ils ne veulent pas n\u00e9cessairement. Outre l\u2019obligation pour les t\u00e9l\u00e9distributeurs d\u2019offrir l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la carte \u00e0 toutes les cha\u00eenes facultatives, nous demandons au CRTC de garantir la disponibilit\u00e9 d\u2019un service de base \u00e0 co\u00fbt modique qui donne acc\u00e8s notamment aux cha\u00eenes g\u00e9n\u00e9ralistes, \u00e0 RDI et aux canaux communautaires. Soulignons toutefois qu\u2019il faut assurer que de telles obligations r\u00e9glementaires entra\u00eenent une baisse des prix : les consommateurs ne doivent pas payer plus pour moins. Heureusement, les propositions de certains t\u00e9l\u00e9distributeurs qui n\u2019ont pas d\u2019int\u00e9r\u00eats dans le lucratif march\u00e9 des cha\u00eenes sp\u00e9cialis\u00e9es nous indiquent qu\u2019un all\u00e9gement des services de t\u00e9l\u00e9distribution entrainerait des \u00e9conomies pour les consommateurs.<\/P><P xmlns=\"\"><B>Sondages et vie priv\u00e9e<\/B><\/P><P xmlns=\"\">Un autre point majeur m\u00e9rite d\u2019\u00eatre soulev\u00e9 : tout comme le Commissariat \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e du Canada, nous d\u00e9plorons l\u2019id\u00e9e propos\u00e9e par le CRTC d\u2019obliger la mesure automatique des cotes d\u2019\u00e9coute par boitiers d\u00e9codeurs. Certains renseignements disponibles au moyen des boitiers d\u00e9codeurs peuvent constituer des renseignements personnels, qui peuvent m\u00eame \u00eatre sensibles. Il ne devrait pas \u00eatre permis de collecter et d\u2019utiliser les renseignements sur les habitudes t\u00e9l\u00e9visuelles sans obtenir au pr\u00e9alable le consentement explicite du consommateur, comme c\u2019est le cas actuellement avec les sondages men\u00e9s par Numeris (anciennement BBM). Les donn\u00e9es collig\u00e9es par l\u2019entremise des boitiers d\u00e9codeurs devraient en outre \u00eatre recueillies par un organisme ind\u00e9pendant ; le CRTC ne devrait pas permettre aux entreprises qui voudraient bien en profiter de collecter et d\u2019utiliser ces donn\u00e9es sans aucune surveillance.<\/P><P xmlns=\"\"><B>Plaintes et recours<\/B><\/P><P xmlns=\"\">Les services de t\u00e9l\u00e9distribution co\u00fbtent de plus en plus cher, et pourtant, si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec votre fournisseur, les processus de plainte ou de r\u00e9solution de conflits sont souvent complexes et inefficaces. Les recours qui permettraient aux consommateurs d\u2019obtenir un meilleur mode de r\u00e8glement de leurs probl\u00e8mes restent \u00e0 d\u00e9ployer. Pourquoi ne pas confier ce mandat au Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications (CPRST), qui traite d\u00e9j\u00e0 les plaintes des consommateurs contre leurs fournisseurs de services t\u00e9l\u00e9phoniques et d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet, soit, dans la majorit\u00e9 des cas, les m\u00eames entreprises qui offrent les services de t\u00e9l\u00e9distribution, tout cela sous forme de services group\u00e9s ?<\/P><P xmlns=\"\">La t\u00e9l\u00e9distribution est en pleine mutation. Un acc\u00e8s universel, abordable, \u00e0 des sources d\u2019information et de culture vari\u00e9s et de qualit\u00e9 est essentiel. Il faut donc garantir cet acc\u00e8s, en contr\u00f4ler le co\u00fbt, et garantir aussi que le contenu disponible tienne compte des r\u00e9alit\u00e9s d\u00e9mographiques, linguistiques et culturelles au pays. Ce sont ces objectifs que doit garder \u00e0 l\u2019esprit le CRTC dans l\u2019\u00e9tablissement des nouvelles r\u00e8gles qui encadreront la t\u00e9l\u00e9vision en vue de pr\u00e9server son r\u00f4le essentiel dans une soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9mocratique.<\/P><P xmlns=\"\">1 \u2013 Nous invitons d\u2019ailleurs les consommateurs \u00e0 partager leurs pr\u00e9occupations sur l\u2019avenir de la t\u00e9l\u00e9 sur le forum pr\u00e9vu \u00e0 cet effet en se rendant \u00e0 cette adresse : <A href=\"http:\/\/consultation.crtc.gc.ca\/fr\/consultation\/19\/aidez-nous-fa-onner-l-avenir-de-la-t-l-vision-au-canada\">http:\/\/consultation.crtc.gc.ca\/fr\/consultation\/19\/aidez-nous-fa-onner-l-avenir-de-la-t-l-vision-au-canada<\/A><BR\/>\u00a0<BR\/>-30-<\/P><P xmlns=\"\">Union des consommateurs<BR\/>Philippe Viel<BR\/>514 521-6820 poste 257 | 514 743-0419<BR\/><A href=\"mailto:pviel@uniondesconsommateurs.ca\">pviel@uniondesconsommateurs.ca<\/A><BR\/><A href=\"http:\/\/uniondesconsommateurs.ca\/\">http:\/\/uniondesconsommateurs.ca\/<\/A><BR\/><\/P><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Union des consommateurs a d\u00e9pos\u00e9 la semaine derni\u00e8re ses observations dans le cadre de la consultation publique sur l\u2019avenir de la t\u00e9l\u00e9vision men\u00e9e par le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC)(1) .<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u21733-parlonstele-parlons-des-enjeux-qui-preoccupent-les-consommateurs\/\">read more<\/a><\/p>","protected":false},"author":14287,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","thematiques":[],"regions":[80],"class_list":["post-227161","communiques","type-communiques","status-publish","hentry","regions-montreal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>#ParlonsT\u00c9L\u00c9 \u2013 Parlons des enjeux qui pr\u00e9occupent les consommateurs! 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