{"id":224510,"date":"2013-02-12T11:08:51","date_gmt":"2013-02-12T16:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u17934-crtc-code-obligatoire-sur-les-services-sans-fil-garantir-un-maximum-de-recours-pour-les-consommateurs\/"},"modified":"2022-11-06T17:36:36","modified_gmt":"2022-11-06T22:36:36","slug":"u17934-crtc-code-obligatoire-sur-les-services-sans-fil-garantir-un-maximum-de-recours-pour-les-consommateurs","status":"publish","type":"communiques","link":"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u17934-crtc-code-obligatoire-sur-les-services-sans-fil-garantir-un-maximum-de-recours-pour-les-consommateurs\/","title":{"rendered":"CRTC – Code obligatoire sur les services sans-fil: garantir un maximum de recours pour les consommateurs"},"content":{"rendered":"
\n

\t\t

MONTR\u00c9AL, le 11 f\u00e9vr. 2013 – Union des consommateurs a
\n pr\u00e9sent\u00e9 aujourd’hui au CRTC ses recommandations et commentaires
\n concernant l’\u00e9laboration d’un Code de conduite pour les fournisseurs de
\n services sans-fil au Canada<\/SPAN>. L’adoption d’un tel Code pourrait
\n constituer une \u00e9tape int\u00e9ressante pour mieux prot\u00e9ger le consommateur,
\n en \u00e9largissant la palette d’outils de protection et de recours
\n disponibles, mais l’imbroglio possible sur les champs de comp\u00e9tences
\n l\u00e9gislatives f\u00e9d\u00e9rales et provinciales est un enjeu qui pr\u00e9occupe
\n grandement notre organisation.
\n<\/P>


\n


\nUC croit tout d’abord que ce Code constitue un pas dans la bonne
\n direction, car il propose des initiatives qui pourraient aider \u00e0
\n r\u00e9duire les frustrations des consommateurs en mati\u00e8re de services sans
\n fil. Le Code<\/SPAN> propos\u00e9 am\u00e8ne des suggestions int\u00e9ressantes, notamment sur
\n les questions relatives aux services pr\u00e9pay\u00e9s, les avis relatifs aux
\n frais suppl\u00e9mentaires, les outils de surveillance et de gestion de
\n l’utilisation; le CRTC pourrait encore ajouter certaines dispositions
\n et recommandations que nous lui avons propos\u00e9es en vue de prot\u00e9ger
\n davantage les consommateurs.
\n<\/P>
\n


\nAussi, le fait de permettre aux consommateurs de porter devant le CPRST
\n (le Commissaire aux plaintes relatives aux services de
\n t\u00e9l\u00e9communications) plusieurs des probl\u00e8mes qui sont courants avec ce
\n type de services devrait constituer pour eux, \u00e0 notre avis, un avantage
\n certain, m\u00eame si d’autres recours sont disponibles en vertu de la Loi
\n sur la protection du consommateur.
\n<\/P>
\n


\nCependant, certaines questions nous pr\u00e9occupent, dont certaines tiennent
\n au fait que le Code pr\u00e9voit son lot de dispositions qui touchent les
\n questions contractuelles, qui sont de comp\u00e9tence provinciale, et dont
\n plusieurs sont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9glement\u00e9es par la Loi sur la protection du
\n consommateur. \u00ab\u00a0Un code touchant ces questions doit absolument, d’apr\u00e8s
\n nous, faciliter et am\u00e9liorer les recours des consommateurs et \u00e9largir
\n la gamme des moyens dont ils disposent pour r\u00e9gler leurs litiges,\u00a0\u00bb
\n mentionne Sophy Lambert-Racine, analyste en t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 UC.
\n \u00ab\u00a0L’intervention du CRTC ne doit pas avoir pour effet de lancer des
\n guerres de comp\u00e9tence ou de validit\u00e9 constitutionnelle qui mettraient
\n en p\u00e9ril l’efficacit\u00e9 de l’encadrement applicable aux t\u00e9l\u00e9coms \u00bb,
\n ajoute-t-elle. Le CRTC, par le biais de ce Code, doit veiller \u00e0 assurer
\n une cohabitation harmonieuse entre les comp\u00e9tences f\u00e9d\u00e9rales et
\n provinciales.
\n<\/P>
\n


\nNous allons au cours des prochaines semaines pr\u00e9parer nos r\u00e9pliques aux
\n pr\u00e9sentations faites par les diff\u00e9rents intervenants touch\u00e9s par ce
\n Code (industrie, CPRST, etc.) afin de nous assurer que le consommateur
\n puisse obtenir le maximum de protections et de possibilit\u00e9s de recours
\n contre l’industrie.
\n<\/P>
\n


\nNotre pr\u00e9sentation est disponible sur le site Uniondesconsommateurs.ca<\/A>.
\n<\/P>
\n
\n

<\/P><\/p>\n

\t\tRenseignements :

Philippe Viel<\/B>, responsable des communications Courriel\u00a0:\u00a0PViel@uniondesconsommateurs.ca<\/A> T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: 514 521-6820, poste 257 Cellulaire\u00a0: 514 743-0419 <\/P>
\n <\/DIV><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Union des consommateurs a pr\u00e9sent\u00e9 aujourd’hui au CRTC ses recommandations et commentaires concernant l’\u00e9laboration d’un Code de conduite pour les fournisseurs de services sans-fil au Canada.<\/p>\n

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