{"id":213531,"date":"2010-11-29T11:35:05","date_gmt":"2010-11-29T16:35:05","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u12494-les-associations-de-consommateurs-denoncent-les-pratiques-de-recouvrement-d-hydro-quebecrodi\/"},"modified":"2022-11-06T16:56:39","modified_gmt":"2022-11-06T21:56:39","slug":"u12494-les-associations-de-consommateurs-denoncent-les-pratiques-de-recouvrement-d-hydro-quebecrodi","status":"publish","type":"communiques","link":"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u12494-les-associations-de-consommateurs-denoncent-les-pratiques-de-recouvrement-d-hydro-quebecrodi\/","title":{"rendered":"Les associations de consommateurs d\u00e9noncent les pratiques de recouvrement d’Hydro-Qu\u00e9becrodi"},"content":{"rendered":"


\nMONTR\u00c9AL, le 29 nov. – \u00c0 la veille de la p\u00e9riode o\u00f9 il ne sera plus permis \u00e0 Hydro-Qu\u00e9bec de
\n couper le courant des abonn\u00e9s r\u00e9sidentiels dont le compte est en
\n souffrance (d\u00e9cembre \u00e0 mars), la Coalition des associations de
\n consommateurs du Qu\u00e9bec (CACQ) et l’Union des consommateurs (UC), qui
\n regroupent la grande majorit\u00e9 des associations de consommateurs du
\n Qu\u00e9bec, ont trac\u00e9, ce matin en conf\u00e9rence de presse, un bilan tr\u00e8s
\n sombre des pratiques de recouvrement de la soci\u00e9t\u00e9 d’\u00c9tat cette ann\u00e9e.
\n Il s’agit de la pire ann\u00e9e, marqu\u00e9e par une explosion du nombre
\n d’interruptions de service et une d\u00e9t\u00e9rioration marqu\u00e9e du service \u00e0 la
\n client\u00e8le. Exc\u00e9d\u00e9s, les deux regroupements demandent \u00e0 rencontrer sans
\n d\u00e9lai la ministre des Ressources naturelles, Nathalie Normandeau<\/SPAN>.<\/B><\/P>


\n\u00abUne ann\u00e9e de cafouillage\u00bb ont lanc\u00e9 Cl\u00e9mence Gagnon et H\u00e9l\u00e8ne
\n Arsenault, respectivement de l’ACEF de Qu\u00e9bec et de l’ACEF Lanaudi\u00e8re.
\n Les rat\u00e9s ont commenc\u00e9 avec les nombreux probl\u00e8mes li\u00e9s au nouveau
\n syst\u00e8me informatique de gestion des comptes, qui a notamment \u00abperdu\u00bb
\n l’historique de consommation de quelque 120 000 abonn\u00e9s au Mode de
\n versements \u00e9gaux, dont plusieurs ont vu, du jour au lendemain, leur
\n facture mensuelle bondir de quelques centaines de dollars. \u00abComme il
\n s’agissait d’erreurs d’Hydro, on se serait attendu \u00e0 de la souplesse de
\n la part de l’entreprise. Mais ce ne fut pas le cas\u00bb d\u00e9plore H\u00e9l\u00e8ne
\n Arsenault.
\n<\/P>


\nAu cours de l’\u00e9t\u00e9, alors que les employ\u00e9s au recouvrement redoublaient
\n de z\u00e8le pour diminuer les mauvaises cr\u00e9ances, les services de premi\u00e8re
\n ligne ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9bord\u00e9s. \u00abLes clients devaient prendre entente pour ne
\n pas \u00eatre coup\u00e9s, mais dans certaines r\u00e9gions, il fallait attendre deux
\n ou trois heures avant de parler \u00e0 quelqu’un\u00bb d\u00e9plore Cl\u00e9mence Gagnon.
\n<\/P>


\nLes associations de consommateurs, qui collaborent depuis des ann\u00e9es
\n avec Hydro-Qu\u00e9bec pour att\u00e9nuer les probl\u00e8mes de recouvrement,
\n soulignent que, dans le pass\u00e9, la soci\u00e9t\u00e9 d’\u00c9tat a \u00e9t\u00e9 sensible aux
\n questions de pauvret\u00e9 et a fait preuve de souplesse, avec des
\n politiques qui respectent la capacit\u00e9 de rembourser des clients. Il a
\n m\u00eame \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que cette souplesse s’av\u00e8re plus rentable \u00e0 long
\n terme pour Hydro.
\n<\/P>


\n\u00abCette ann\u00e9e, nous devons constater que, malheureusement, Hydro a chang\u00e9
\n son fusil d’\u00e9paule. Dans plusieurs r\u00e9gions, les clients en difficult\u00e9
\n se sont heurt\u00e9s \u00e0 la rigidit\u00e9, l’intransigeance, m\u00eame dans certains
\n cas, l’impolitesse, voire la grossi\u00e8ret\u00e9\u00bb d\u00e9nonce H\u00e9l\u00e8ne Arsenault.
\n \u00abNous ne pouvons pas nous emp\u00eacher de croire que la commande de presser
\n le citron venait du pouvoir politique\u00bb.
\n<\/P>


\nLes chiffres officiels traduisent bien les r\u00e9alit\u00e9s v\u00e9cues sur le
\n terrain par les associations de consommateurs. Le nombre
\n d’interruptions de service des clients r\u00e9sidentiels a atteint le record
\n de plus de 35 000, presque le double de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Les sommes
\n totales \u00e0 recevoir continuent, elles aussi, de grimper. Elles
\n d\u00e9passeront le milliard de dollars \u00e0 la fin de 2010. Pire,
\n l’augmentation la plus marqu\u00e9e touche les comptes en retard de 121
\n jours et plus (436 millions $ au 31 ao\u00fbt 2010), ce qui signifie qu’un
\n nombre croissant de clients voient leur situation d’endettement
\n s’aggraver.
\n<\/P>


\nAu del\u00e0 des facteurs conjoncturels, les associations de consommateurs
\n soulignent que de plus en plus de m\u00e9nages ont de la difficult\u00e9 \u00e0 payer
\n leur facture d’\u00e9lectricit\u00e9. Elles mettent en garde le gouvernement:
\n hausser arbitrairement les tarifs en modifiant le prix du bloc
\n patrimonial, comme le pr\u00e9voit le dernier budget Bachand, entra\u00eenerait
\n une augmentation marqu\u00e9e des comptes en souffrance et des mauvaises
\n cr\u00e9ances.
\n<\/P>


\nDans ce contexte, les associations de consommateurs des r\u00e9gions les plus
\n affect\u00e9es par la rigidit\u00e9 d’HQ n’h\u00e9siteront pas \u00e0 r\u00e9f\u00e9rer les clients
\n en difficult\u00e9 au bureau de leur d\u00e9put\u00e9. Les \u00e9lus seront certainement
\n sensibles \u00e0 cette menace, eux qui, d\u00e9j\u00e0 cette ann\u00e9e, en ont eu plein
\n les bras avec les \u00abcas Hydro\u00bb.
\n<\/P>


\nLa Coalition des associations de consommateurs du Qu\u00e9bec<\/U> (CACQ) est un regroupement de vingt-deux associations de consommateurs,
\n r\u00e9parties \u00e0 travers tout le Qu\u00e9bec, qui vise la promotion et la d\u00e9fense
\n des int\u00e9r\u00eats des consommateurs.
\n<\/P>


\nL’Union des consommateurs<\/U> est une f\u00e9d\u00e9ration d’associations de consommateurs du Qu\u00e9bec dont la
\n mission est de promouvoir et de d\u00e9fendre les droits des consommateurs,
\n en prenant en compte de fa\u00e7on particuli\u00e8re les int\u00e9r\u00eats des m\u00e9nages \u00e0
\n revenu modeste. Elle regroupe dix Associations coop\u00e9ratives d’\u00e9conomie
\n familiale (ACEF) ainsi que l’Association des consommateurs pour la
\n qualit\u00e9 dans la construction (ACQC).
\n<\/P>

Renseignements:<\/B><\/P>


\nCharles Tanguay, responsable des communications\u00a0 \u00a0\u00a0 Union des consommateurs – 514 743-0419
\n<\/P>


\nMartine Robergeau, agente de d\u00e9veloppement et des communications Coalition des associations de consommateurs du Qu\u00e9bec – 514 432-0137
\n<\/P>

<\/TD>
<\/TD><\/TR>

<\/TD>
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\u00c0 la veille de la p\u00e9riode o\u00f9 il ne sera plus permis \u00e0 Hydro-Qu\u00e9bec de couper le courant des abonn\u00e9s r\u00e9sidentiels dont le compte est en souffrance (d\u00e9cembre \u00e0 mars), la Coalition des associations de consommateurs du Qu\u00e9bec (CACQ) et l’Union des consommateurs (UC), qui regroupent la grande majorit\u00e9 des associations de consommateurs du Qu\u00e9bec, ont trac\u00e9, ce matin en conf\u00e9rence de presse, un bilan tr\u00e8s sombre des pratiques de recouvrement de la soci\u00e9t\u00e9 d’\u00c9tat cette ann\u00e9e.<\/p>\n

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