{"id":209131,"date":"2008-06-17T09:52:34","date_gmt":"2008-06-17T13:52:34","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u7142-les-citoyens-sont-de-plus-en-plus-nombreux-a-utiliser-le-311-pour-s-adresser-a-la-ville-de-montreal\/"},"modified":"2022-11-06T15:46:24","modified_gmt":"2022-11-06T20:46:24","slug":"u7142-les-citoyens-sont-de-plus-en-plus-nombreux-a-utiliser-le-311-pour-s-adresser-a-la-ville-de-montreal","status":"publish","type":"communiques","link":"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u7142-les-citoyens-sont-de-plus-en-plus-nombreux-a-utiliser-le-311-pour-s-adresser-a-la-ville-de-montreal\/","title":{"rendered":"Les citoyens sont de plus en plus nombreux \u00e0 utiliser le 311 pour s&rsquo;adresser \u00e0 la Ville de Montr\u00e9al"},"content":{"rendered":"<div>Le responsable des services aux citoyens au comit\u00e9 ex\u00e9cutif, M. Marcel Tremblay est heureux de d\u00e9clarer \u00ab\u00a0Apr\u00e8s six mois d&rsquo;op\u00e9ration, la Ville de Montr\u00e9al comptabilise plus de 574 000 appels de citoyens qui s&rsquo;adressent \u00e0 la Ville via le 311 et nous en sommes tr\u00e8s fiers. De plus, 25 % de ces appels nous sont parvenus le soir, les fins de semaine et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Nous sommes heureux de constater que le nouvel horaire d&rsquo;acc\u00e8s li\u00e9 au 311 permet \u00e0 de nombreux citoyens de parler \u00e0 quelqu&rsquo;un \u00e0 la Ville le soir et les fins de semaine, venant ainsi appuyer la politique familiale adopt\u00e9e par la Ville en mai dernier\u00a0\u00bb.<BR\/><BR\/>Avec un accroissement des heures de service, les citoyens et les familles qui ont des horaires souvent charg\u00e9s peuvent plus facilement communiquer avec la Ville. Une quarantaine de nouveaux employ\u00e9s auxiliaires ont \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9s et ont re\u00e7u une formation ax\u00e9e sur le service \u00e0 la client\u00e8le qui leur permet d&rsquo;offrir un service de toute premi\u00e8re qualit\u00e9. En ce sens, le 311 est un service moderne qui permet aux Montr\u00e9alaises et aux Montr\u00e9alais d&rsquo;obtenir de l&rsquo;information concernant l&rsquo;ensemble des activit\u00e9s de la Ville, d&rsquo;adresser des requ\u00eates ou de faire des plaintes. Avec le prolongement des heures de service t\u00e9l\u00e9phonique, soit de 8 h 30 \u00e0 20 h 30, du lundi au vendredi, et de 9 h \u00e0 17 h les samedis, dimanches et les jours f\u00e9ri\u00e9s, la Ville de Montr\u00e9al a voulu d\u00e9montrer sa pr\u00e9occupation de toujours am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services aux citoyens. De la m\u00eame mani\u00e8re, en ce qui a trait aux probl\u00e8mes n\u00e9cessitant des interventions rapides des services de travaux publics et d&rsquo;entretien, les citoyens peuvent t\u00e9l\u00e9phoner au 311 \u00e0 toute heure du jour ou de la nuit et ce, tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e.<BR\/><BR\/>Le R\u00e9seau ACCES MONTREAL am\u00e9lior\u00e9<BR\/><BR\/>Avec la mise en service du 311, le R\u00e9seau ACCES MONTREAL permet aux citoyens de communiquer avec la Ville plus facilement par t\u00e9l\u00e9phone mais aussi par Internet, par courrier ou en se rendant \u00e0 un comptoir de service. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 des outils informatiques \u00e0 la fine pointe de la technologie, la Ville de Montr\u00e9al offre d\u00e9sormais un service inter-arrondissements et assure un suivi de la demande du d\u00e9but jusqu&rsquo;\u00e0 son r\u00e8glement.<BR\/><BR\/>Montr\u00e9al, une ville branch\u00e9e\u00a0  <BR\/><BR\/>Rappelons qu&rsquo;en visitant le portail Internet de la Ville, les citoyens y trouveront des renseignements sur les activit\u00e9s, les services et les programmes municipaux. Ils peuvent notamment effectuer des transactions avec<BR\/>la Ville, prendre rendez-vous \u00e0 la Cour municipale, payer une contravention, retrouver leur v\u00e9hicule remorqu\u00e9 lors d&rsquo;une temp\u00eate de neige et visionner une s\u00e9ance du conseil municipal.<BR\/><BR\/>Des comptoirs de service simples \u00e0 trouver<BR\/><BR\/>Les citoyens d\u00e9sirant obtenir un service ou r\u00e9aliser une transaction en personne peuvent se pr\u00e9senter \u00e0 l&rsquo;un des 24 comptoirs des arrondissements. Pour conna\u00eetre les adresses et les heures d&rsquo;ouverture, il suffit de composer<BR\/>le 311 ou de visiter le portail Internet de la Ville.<BR\/><BR\/>Appels de l&rsquo;ext\u00e9rieur de la Ville de Montr\u00e9al<BR\/><BR\/>Pr\u00e9cisons que les citoyens des villes li\u00e9es ont \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 la ligne t\u00e9l\u00e9phonique 311 pour les informations et les services qui rel\u00e8vent de la comp\u00e9tence de l&rsquo;agglom\u00e9ration (taxation, \u00e9valuation fonci\u00e8re, etc.).<BR\/><BR\/>Enfin, pour joindre les services municipaux de l&rsquo;ext\u00e9rieur de l&rsquo;\u00eele de Montr\u00e9al, les citoyens doivent signaler un num\u00e9ro \u00e0 10 chiffres, le 514 872-0311 et pour les malentendants, l&rsquo;ATS, au 514 872-0679.<BR\/><BR\/>Renseignements: <BR\/>Odile Chevrolat, <BR\/>Charg\u00e9e de communication, Direction de la planification et des relations avec les citoyens,<BR\/>Service des communications et des relations avec les citoyens, <BR\/>(514) 872-0579<BR type=\"_moz\"\/><P> <\/P><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s six mois d&rsquo;op\u00e9ration, la Ville de Montr\u00e9al comptabilise plus de 574 000 appels de citoyens qui s&rsquo;adressent \u00e0 la Ville via le 311<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dev.totemweb.design\/macommunaute\/communiques\/u7142-les-citoyens-sont-de-plus-en-plus-nombreux-a-utiliser-le-311-pour-s-adresser-a-la-ville-de-montreal\/\">read more<\/a><\/p>","protected":false},"author":11675,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","thematiques":[],"regions":[],"class_list":["post-209131","communiques","type-communiques","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6 - 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