Journée mondiale des droits des consommateurs: 15 mars 2014 – Téléphonie : Respectez nos droits !

MONTRÉAL, 14 mars 2014  – Union des consommateurs (UC) joint
sa voix aux 240 organisations membres de Consumers International (CI)
pour dénoncer la situation peu enviable dans laquelle se trouvent les
consommateurs en matière de télécommunications. Non seulement faut-il
travailler à améliorer leurs droits sur ces questions, mais il faut
également agir rapidement sur la part toujours plus importante du budget
que les ménages canadiens doivent consacrer à ces services.

Dépenses en télécommunications des ménages canadiens – des données préoccupantes

En effet, selon les données compilées par Statistiques Canada, les
ménages canadiens payaient annuellement pour leurs services de
télécommunication 919$ en 1997, 1368$ en 2005 et
1847$ en 2012! « Les données sont très inquiétantes : les dépenses
liées aux télécommunications ont doublé depuis 15 ans et continuent de
grimper, » constate M. Philippe Viel, responsable des communications pour Union des consommateurs.

Pour les ménages à revenu modeste, ce phénomène pose tout un
casse-tête : la société contemporaine rend presque indispensable
l’abonnement pour la vie courante, pour l’école ou pour accéder au
travail à différents services de télécommunication. Les consommateurs
doivent s’adapter à cette nouvelle réalité et peuvent avoir à couper
dans d’autres postes de dépenses (alimentation, vêtements, etc.), ou
sinon se tourner vers des solutions qui pourraient les endetter, faute
de revenus suffisants.

Les services de télécommunications au Canada
sont généralement beaucoup plus coûteux que ceux des autres pays de
l’OCDE, et ce malgré les promesses faites par le gouvernement
d’améliorer la situation. M. Viel ajoute : « Les efforts déployés
récemment par les autorités responsables afin de règlementer les
contrats liés à ces services n’ont toujours pas réglé les problèmes
fondamentaux qui provoquent la grogne chez les utilisateurs : les prix
restent très élevés et les consommateurs sont toujours piégés par des
contrats complexes et contraignants pour des services outrageusement
limités ». Plusieurs barrières sont toujours en place et limitent les
choix pour les consommateurs; notamment les frais de déverrouillage des
appareils sans-fil ou la quasi obligation pour les consommateurs d’opter
pour des services groupés, qui les condamnent à rester avec leurs
fournisseurs.

Il est temps que les consommateurs du pays se voient offrir des services
de qualité à un prix raisonnable et comparable à ceux des autres pays
industrialisés!