Journée mondiale des droits des consommateurs – Option consommateurs demande plus de concurrence en téléphonie et rappelle aux gouvernements d’agir concrètement pour les consommateurs

MONTRÉAL, le 14 mars 2014 – À l’occasion de la Journée
mondiale des droits des consommateurs, le 15 mars, Option consommateurs
demande d’améliorer les règles dans le secteur de la téléphonie mobile,
thème choisi cette année par Consumers International. L’organisme de
défense des droits et intérêts des consommateurs rappelle également aux
gouvernements fédéral et provincial de poser des gestes concrets en
faveur des citoyens.

Assainir le secteur de la téléphonie mobile

Dans son discours du Trône, prononcé le 16 octobre dernier, le
gouvernement fédéral a notamment annoncé la mise en place de nouvelles
mesures en matière de téléphonie mobile. Ces mesures sont avantageuses
pour les consommateurs. Par exemple, le seuil maximal sur les frais
d’itinérance à l’étranger a été fixé à 100 $ et la durée des contrats
est passée de trois ans à deux ans. Cependant, Option consommateurs
estime que l’absence d’une réelle concurrence dans ce secteur au Canada
a un impact à la hausse sur les tarifs.

Pour améliorer les pratiques commerciales dans ce secteur, Option
consommateurs reprend les cinq recommandations de Consumers
International, fédération mondiale des groupes de défense des droits de
consommateurs :

1. 
   Fournir aux consommateurs un accès fiable à des coûts abordables. 
   
2. 
   Proposer aux consommateurs des contrats équitables, rédigés dans un
   langage clair.
   
3. 
   Facturer les consommateurs de manière juste et transparente. 
   
4. 
   Donner aux consommateurs un droit de regard sur la façon dont leurs
   renseignements personnels sont utilisés dans ce secteur.
   
5. 
   Traiter les plaintes des consommateurs.
   

Se pencher sur le crédit

Plus près de nous, au Québec, Option consommateurs rappelle aux partis
politiques que la phase III de la réforme de la Loi sur la protection du consommateur qui concerne le crédit devrait constituer une priorité à l’heure où le
taux d’endettement des consommateurs atteint 163,7 %.  Une question
jusqu’à maintenant éludée lors de l’actuelle campagne électorale.

À propos d’Option consommateurs

Créée en 1983, Option consommateurs est une association vouée à la
défense et à la promotion des droits des consommateurs. Pour ce faire,
elle s’est engagée dans une vingtaine de recours collectifs et
s’intéresse de près aux questions reliées notamment à la santé, à
l’agroalimentaire, à l’énergie, aux services financiers et aux
pratiques commerciales.