Accessibilité universelle des commerces : six grandes chaînes s’engagent à améliorer leurs pratiques

Après avoir évalué 52 commerces à travers le Québec dans le cadre d’une
recherche terrain, la Commission a constaté qu’aucun de ces commerces
n’était pleinement accessible, et ce, non seulement sur le plan
architectural, mais aussi sur les plans opérationnel et relationnel. La
Commission a rencontré les représentants des chaînes afin de leur
présenter ses constats, discuter des moyens qu’ils comptent prendre
pour s’acquitter de leurs obligations et de s’assurer de leur
engagement à cet égard.

« Ce projet novateur nous a permis de mettre de l’avant l’accessibilité
universelle et de convaincre les chaînes d’adopter des mesures
importantes qui pourraient améliorer l’accessibilité des commerces pour
les personnes en situation de handicap. Une grande partie de la
population pourra bénéficier de telles mesures », a déclaré aujourd’hui
le président de la Commission, monsieur Gaétan Cousineau, en rendant
public le rapport Vers un accès universel aux biens et services des pharmacies et des
établissements d’alimentation.

Des commerces associés aux chaînes suivantes ont été évalués : Les
Compagnies Loblaw limitée, Groupe Jean Coutu (PJC) inc., Groupe Uniprix
(Uniprix inc.), Metro Richelieu inc., Shoppers Drug Mart et Sobeys inc.

La Commission a formulé six demandes d’engagement aux chaînes :

1. 
   Mettre en place une politique d’accessibilité des lieux et du service à
   la clientèle.
   
2. 
   Effectuer un examen des obstacles à l’accessibilité dans tous les
   magasins existants de la chaîne et mettre sur pied un plan d’adaptation
   des lieux et des services.
   
3. 
   Élaborer un plan de mesures immédiates pour éliminer des obstacles
   faciles à enrayer.
   
4. 
   Mettre sur pied un programme de formation pour le personnel déjà en
   place, assurer une formation initiale et continue et évaluer son
   impact.
   
5. 
   Élaborer un plan d’accessibilité pour les futurs établissements.
   
6. 
   Effectuer le suivi des progrès accomplis en matière d’accessibilité et
   en rendre compte à la Commission dans un an.
   

Le rapport présente également une série de mesures précises soumises
volontairement par les six chaînes, telles que :

• 
  l’implantation de terminaux de paiement amovibles dans l’ensemble des
  magasins;
  
• 
  l’ajout d’un volet accessibilité au programme de formation initiale;
  
• 
  la mise en place d’une semaine annuelle des personnes handicapées avec
  activités quotidiennes;
  
• 
  le recours aux groupes de défense des droits des personnes handicapées
  pour évaluer la qualité des installations dans les futurs
  établissements.
  

Les commerces ont été évalués de façon anonyme par des personnes ayant
des limitations motrices ou visuelles et des membres du personnel de la
Commission. En effet, la Commission a choisi de réaliser certaines
étapes — l’élaboration de la grille d’évaluation et la collecte de
données — en collaboration avec la Confédération des organismes
provinciaux de personnes handicapées (COPHAN), afin de s’assurer que
des personnes en situation de handicap donnent leur point de vue et
adhèrent à la démarche.

Les équipes d’évaluateurs ont analysé le parcours nécessaire au
processus d’achat : du stationnement à l’entrée, de l’entrée aux
allées, des allées aux produits, des produits à la caisse, de la caisse
à la sortie. Les obstacles notés étaient similaires et relevaient
souvent du volet opérationnel ou du service à la clientèle, tels que
l’encombrement des allées, des poignées de portes de réfrigérateurs et
de congélateurs trop hautes; des comptoirs-caisses trop hauts; des
terminaux de paiement inamovibles ou verrouillés; une aide adaptée
difficile à obtenir.

Lors de ses rencontres avec des représentants des chaînes, la Commission
a constaté que leur compréhension du concept d’accessibilité était trop
souvent limitée aux normes architecturales et aux exigences de la Loi
sur le bâtiment et du Code de construction, qui constituent un seuil
minimal. La Commission a donc profité de ces rencontres pour les
sensibiliser à la Charte des droits et libertés de la personne, qui a
une portée plus générale, et à l’objectif de tendre vers
l’accessibilité universelle.

La Commission a entrepris ce projet après avoir observé un accroissement
considérable, dans les dernières années, du nombre de plaintes mettant
en cause des établissements commerciaux. L’an dernier, la Commission a
enregistré 307 plaintes de discrimination fondées sur le handicap et le
moyen d’y pallier et ce motif demeure celui le plus souvent invoqué par
les plaignants, représentant 30 % des nouveaux dossiers ouverts, tous
secteurs confondus.

« En publiant ce rapport, la Commission veut aussi sensibiliser les
autres établissements commerciaux et l’ensemble de la société à
l’importance de considérer les droits et les besoins des personnes en
situation de handicap. Avec le vieillissement de la population, de plus
en plus de personnes vivront avec des limitations. Une meilleure
accessibilité aux commerces et autres lieux publics bénéficie donc à
toute la population », a noté monsieur Cousineau. Il a précisé que la
Commission s’engage à effectuer un suivi de ce projet dans un an.

Le rapport Vers un accès universel aux biens et services des pharmacies et des
établissements d’alimentation et son résumé sont disponibles sur le site Web de la
Commission.

Lien vers le rapport : http://www.cdpdj.qc.ca/Publications/rapport_acces_biens_services.pdf

Lien vers le résumé : http://www.cdpdj.qc.ca/Publications/resume_acces_biens_services.pdf

Source :

Meissoon Azzaria

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