Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes – CAAP Laval

Notre mission

Assister et accompagner (sur demande) les usagers des services de santé et des services sociaux qui désirent porter plainte auprès d’un établissement, d’une agence régionale ou du protecteur du citoyen pendant toute la durée du recours. Il informe l’usager sur le fonctionnement du régime de plaintes, l’aide à clarifier l’objet de la plainte, la rédige au besoin, l’assiste et l’accompagne, sur demande à chaque étape du recours, facilite la conciliation avec toute instance concernée.