OSBI : M. Flaherty tourne le dos aux consommateurs, au profit des banques

MONTRÉAL, le 1er mai 2012  – Le ministre des Finances du
Canada, James M. Flaherty, a déclaré hier ne pas souhaiter obliger les
banques à recourir aux services de l’Ombudsman des services bancaires
d’investissement (OSBI) dans le cas d’un litige avec leurs clients. De
nouvelles directives seront bientôt données pour permettre aux banques
de choisir elles-mêmes leur médiateur en cas de conflit.

Option consommateurs condamne l’orientation prise par le gouvernement,
qui tourne ainsi le dos aux intérêts des consommateurs canadiens.
« Nous sommes inquiets à l’effet que les institutions financières
puissent confier le traitement des différends avec leurs clients à des
entreprises privées », déclare Jean-François Vinet, analyste des
services financiers à Option consommateurs.

Rappelons que la Banque Royale et la Banque TD ne font déjà plus appel à
l’OSBI. Elles utilisent désormais les services d’une entreprise privée,
ADR Chambers, qu’elles rémunèrent. « Les clients de ces deux banques ne
peuvent plus être certains d’obtenir un jugement impartial et
transparent en cas de conflits avec leur institution financière ».

Lettre adressée le 10 novembre 2011 à l’honorable James M. Flaherty,
ministre des Finances du Canada : Préoccupations d’Option consommateurs à l’égard de la décision de la
Banque TD de quitter l’Ombudsman des services bancaires et
d’investissement

À propos d’Option consommateurs

Créée en 1983, Option consommateurs est une association à but non
lucratif qui a pour mission de promouvoir et de défendre les droits et
les intérêts des consommateurs et de veiller à ce qu’ils soient
respectés. Pour ce faire, elle s’intéresse de près aux questions
reliées notamment aux pratiques commerciales, aux services financiers,
à l’énergie et à l’agroalimentaire. Depuis plus de 25 ans,
l’association s’est engagée dans près de 50 recours collectifs.

Renseignements :

et entrevues : 
Jean-François Vinet
Analyste des services financiers
514 598-0620 p. 242

Lucie Kechichian
Conseillère aux communications
514 598-0620 p. 226
514 777-6133
kechichian@option-consommateurs.org